Faut-il s’inquiéter ou se réjouir de la disparition de la caution classique sur Airbnb ? Depuis plusieurs années, le système de garantie proposé par la plateforme a connu des évolutions notables. Entre l’introduction d’AirCover, les réactions des hôtes et les témoignages de voyageurs, il est parfois difficile de s’y retrouver. Ce guide complet vous éclaire sur le sujet, avec des avis récents, des retours d’expérience concrets et des conseils pratiques pour 2025. Hôtes ou voyageurs, lisez jusqu’au bout pour savoir comment protéger vos intérêts sur Airbnb !
Qu’est-ce que la caution Airbnb en 2025 ? Fonctionnement et évolution
Traditionnellement, la caution Airbnb consistait en une somme préautorisée (mais non débitée) sur le compte du voyageur, en cas de dommages causés durant le séjour. En 2025, ce système a totalement disparu au profit d’une garantie automatique via AirCover.
Cette transition s’est faite progressivement depuis 2022. Aujourd’hui, Airbnb ne collecte plus de caution au moment de la réservation. À la place, elle propose une couverture intégrée, applicable automatiquement à toutes les réservations.
Selon les régions, quelques spécificités existent encore : par exemple, certains hôtes hors de la plateforme peuvent utiliser un dépôt de garantie via des services externes. En moyenne, les cautions exigées autrefois allaient de 100 à 1 000 €, selon le type de logement.
La suppression de la caution traditionnelle par Airbnb : pourquoi et quand ?
C’est en novembre 2022 qu’Airbnb a annoncé officiellement la fin du système de caution classique. L’objectif : simplifier l’expérience utilisateur et éviter les malentendus liés aux blocages de fonds sur les cartes bancaires.
La décision a suscité des réactions mitigées, mais elle s’inscrit dans une volonté plus large de fluidifier les réservations, en réduisant les frictions financières.
AirCover pour les hôtes : l’alternative à la caution traditionnelle
AirCover est le système de protection intégré pour les hôtes. Gratuit, il couvre jusqu’à 3 millions de dollars de dommages matériels et inclut une assistance en cas d’incident.
Concrètement, en cas de casse ou de vol, l’hôte peut déposer une demande via la plateforme, à condition de respecter certaines procédures (preuves à fournir, délais à tenir).
Comparaison entre l’ancien système de caution et AirCover
| Critère | Ancienne caution | AirCover (2025) |
|---|---|---|
| Montant | Entre 100€ et 1000€ | Jusqu’à 3 millions $ |
| Débit anticipé pour le voyageur | Oui (autorisation bancaire) | Non |
| Processus de réclamation | Direct entre hôte et voyageur | Géré par Airbnb |
| Rapidité de traitement | Variable | Souvent plus rapide |
| Avantage principal | Contrôle direct par l’hôte | Couverture plus large |
Avis des voyageurs sur le système de garantie Airbnb
Les voyageurs sont partagés sur la fin de la caution. Certains apprécient la réduction des frais invisibles, d’autres redoutent les litiges mal gérés. Pour cet article, nous avons analysé des avis tirés de forums comme Reddit, des groupes Facebook spécialisés, et des témoignages sur Trustpilot.
Témoignages positifs : quand le système fonctionne bien
« J’ai eu une petite fuite d’eau durant mon séjour. L’hôte a déclaré les dégâts à Airbnb. De mon côté, je n’ai eu aucune démarche à faire et je n’ai rien payé. Le système m’a paru très fluide. »
« Avant, je stressais à l’idée d’avoir 800€ bloqués sur ma carte. Aujourd’hui, plus besoin de caution, c’est un vrai soulagement. »
« AirCover, c’est transparent pour le voyageur. Pas de frais surprises ni démarches compliquées. »
Ces témoignages montrent que lorsque le système est bien utilisé, il bénéficie clairement aux voyageurs.
Expériences négatives et difficultés rencontrées par les voyageurs
« Je me suis retrouvé accusé à tort de casse. Airbnb m’a prélevé 120€ sans me prévenir. »
« Le litige a été géré trop vite, sans vraiment prendre en compte mes preuves. »
« L’hôte a exagéré les dégâts et j’ai dû prouver mon innocence. Très stressant. »
Les critiques tournent souvent autour d’un manque de transparence dans le traitement des réclamations et d’un sentiment d’impuissance.
Retours d’expérience des hôtes sur la protection contre les dommages
Côté hôtes, les opinions sont plus tranchées. Certains louent la simplicité du nouveau système, d’autres déplorent un manque de contrôle et de réactivité.
Satisfaction des hôtes avec AirCover : avantages constatés
- Aucune gestion manuelle de caution
- Meilleure communication avec Airbnb en cas d’incident
- Remboursements rapides dans certains cas (ex : casse d’un téléviseur)
« Un locataire a brisé un miroir. J’ai envoyé des photos, reçu un remboursement en 5 jours. C’est bien plus simple qu’avant. »
Critiques et limites du système selon les propriétaires
- Difficulté à prouver certains dégâts (ex : odeurs, taches invisibles)
- Refus de remboursement pour usure normale
- Système jugé trop protecteur des voyageurs
« Airbnb a refusé de rembourser un canapé taché sous prétexte que c’était de l’usure normale, alors qu’il était neuf. »
Comment déclarer un dommage en tant qu’hôte en 2025 ?
Il est essentiel de suivre la procédure exacte pour être indemnisé rapidement. En 2025, Airbnb a mis à jour son système de déclaration.
Procédure étape par étape pour obtenir un remboursement
- Accédez au Centre de résolution dans les 14 jours suivant le départ du voyageur.
- Fournissez une description claire du dommage.
- Ajoutez des photos horodatées.
- Joignez une preuve d’achat ou de valeur de l’objet endommagé.
- Restez disponible pour répondre aux demandes de précisions d’Airbnb.
Conseil : plus votre dossier est complet, plus vos chances de remboursement sont élevées.
Délais et conditions à respecter
- Déclaration obligatoire sous 14 jours après le départ du voyageur
- Photos et justificatifs obligatoires
- L’objet doit être endommagé au cours du séjour
À éviter : déclarer trop tard ou fournir des preuves insuffisantes.
Conseils pour les voyageurs : comprendre vos droits et responsabilités
En tant que voyageur, il est important de connaître vos devoirs et protections. Airbnb reste juge et arbitre en cas de litige.
Précautions à prendre avant et pendant votre séjour
- Vérifiez les avis de l’hôte et les règles du logement
- Prenez des photos à l’arrivée (notamment des objets fragiles)
- Adoptez un comportement respectueux et prévenant
Que faire en cas de litige sur des dommages ?
- Contestez immédiatement via l’appli Airbnb
- Fournissez vos propres preuves (photos, vidéos)
- Contactez le service client en expliquant calmement la situation
Astuce : soyez réactif et documenté pour mieux défendre votre position.
Alternatives et compléments à la protection Airbnb
Certaines situations méritent des protections supplémentaires, surtout pour les biens de valeur ou les locations de longue durée.
Solutions d’assurance tierces pour les hôtes
- Maif Propriétaire Non Occupant (~12€/mois)
- Luko Assurance Hôte (~20€/mois)
- Assurly : contrat flexible avec couverture des sinistres non couverts par Airbnb
Ces offres complètent utilement AirCover, notamment pour les dégâts structurels.
Options pour sécuriser davantage votre logement
- Caméras extérieures (légales)
- Serrures connectées avec code temporaire
- Sélection stricte des voyageurs (notation minimum)
- Services de caution externe comme Swikly ou Elloha
FAQ : Tout ce que vous devez savoir sur la caution Airbnb en 2025
Airbnb peut-il prélever une somme sans mon accord ? Oui, en cas de dommage constaté et validé par leur équipe.
Puis-je exiger une caution en dehors de la plateforme ? Non officiellement, mais certains hôtes utilisent des services tiers.
AirCover est-il suffisant pour tout couvrir ? Non, certains cas spécifiques comme l’usure normale ne sont pas indemnisés.
Combien de temps dure une demande de remboursement ? En moyenne 5 à 15 jours après dépôt complet du dossier.
Le voyageur est-il toujours averti avant tout prélèvement ? En principe oui, mais certains cas ont soulevé des problèmes de notification.
Conclusion : L’avenir du système de garantie Airbnb
La disparition de la caution Airbnb classique a changé la donne. AirCover représente une avancée notable, mais pas exempte de défauts. En 2025, le système continue d’évoluer et pourrait encore s’améliorer.
Voyageurs : documentez vos séjours. Hôtes : préparez vos dossiers. Dans tous les cas, la transparence reste votre meilleur allié.